Наиболее важные результаты исследования
·    84% PR-специалистов считают, что топ-менеджмент не понимает коммуникации.
·   Вместе с тем 7 из 10 европейских организаций относятся к коммуникациям серьезно. Как правило, их ведущие PR-специалисты включены в список лиц, участвующих во встречах руководящего состава.
·   При этом уровень восприятия (perception of advisory influence) советов коммуникационных экспертов снизился с 78% в 2011 году до 70% в 2012. Степень влияния на принятие решений (executive influence) также уменьшилась. 

Комментарии  Ketchum Pleon к результатам исследования
Увеличение роли социальных медиа, более строгие требования к прозрачности ведения бизнеса и усложнение конъюнктуры рынка  оказали значительное влияние на европейскую коммуникационную среду. 

 

По мнению агентиства, индустрия за последние годы сделала достаточно, чтобы продемонстрировать ценность коммуникаций для топ-менеджмента. Сегодня PR-специалисты, понимая стратегические приоритеты бизнеса, делают весомый вклад в развитие компаний. Тем не менее,  по данным 2012 года мы можем констатировать снижение степени влияния на принятие решений. Вполне возможно, что это вызвано повышенными рисками, которые испытывает бизнес, а также репутационными проблемами, которые находятся вне зоны влияния PR-специалиста (например, кризис ликвидности в Еврозоне).

Без сомнения, коммуникации становятся все более сложными и быстрыми. Как следствие, требуется еще большая интеграция коммуникаций и менеджмента. Только при условии своевременного получения необходимой информации, PR-отделы могут эффективного выполнять свои задачи.
 
«Отрасль должна сфокусироваться на том, чтобы четко и ясно показывать ROI коммуникационных активностей и прямое влияние PR на стоимость бренда, уровень продаж и рост бизнеса. Требуются гибкие и валидные методы измерения PR-эффективности. Только на этом основании специалисты по коммуникациям могут стать надежными консультантами главных лиц компаний, - комментирует генеральный директор PR-агентства Pleon Talan Ирина Золотаревич. - Как агентство мы всегда выступаем за то, чтобы в любую коммуникационную стратегию были интегрированы инструменты по оценке PR-эффективности. Не имеет значения, что это – отношения со СМИ, инвесторами, стратегические или антикризисные коммуникации, – всегда есть возможность разработать индивидуальное решение, которое покажет реальную ценность PR и позволит добиться лучших результатов». 

Этический вопрос
По мнению участников исследования, компаниям следует инвестировать больше средств в тренинги по социальным сетям и цифровым коммуникациям и, как ни странно, – тренинги по этике коммуникаций. Последний пункт вызывает особое беспокойство. Исследование показало, что в Европе за последний год 57% специалистов по коммуникациям попадали в этически неоднозначные ситуации.
 
Сегодня проблемы этики стали значительно более актуальными, чем пять лет назад. Это обусловлено ужесточением требований к прозрачности бизнеса и к соответствию правилам, регулирующим деятельность индустрии. Этическая проблематика приобретает особую остроту также в связи с повышением роли социальных медиа (72%) и международным характером современных коммуникаций (57%).

Об исследовании
Исследование было проведено альянсом из 11 известных европейских университетов во главе с Ансгаром Церфасом, профессором Института коммуникаций и медиаведения (IfKMW) Лейпцигского университета, исполнительным директором EUPRERA.